女子购减肥产品服务12万，半年瘦十公斤后欲退款被法院驳回

网购用户规模逐年增加，网购投诉量及涉诉率也逐年攀升。快乐网购的同时，如何理性维权？

又一年“双十一”来临之际，澎湃新闻记者从上海市第一中级人民法院（以下简称“上海一中院”）获悉，该院梳理了一年来的网络购物合同纠纷案件，以分析此类案件呈现出的新情况、新问题。

“神奇粉末”减重10公斤，是否虚假宣传？

通过网络广告，想减肥的吴小姐向纤纤公司购买了“神奇粉末”荷叶茶、酵素饮品等减肥食品、保健品及瘦身售后服务等，共计12万余元。

纤纤公司为吴小姐配置了一位售后工作人员及一位健康顾问，通过微信聊天等方式向吴小姐提供减肥期间的饮食指导、产品推荐等服务。根据方案，吴小姐陆续收到相应的减肥套餐产品，并在顾问的指导下开始食用。一段时间下来，吴小姐从3月开始食用产品时的70公斤减至9月初的60公斤。

但吴小姐认为，体重减少并不是食用产品产生的瘦身效果，而是节食并保持运动量产生的效果，并且她在食用减肥产品期间便秘严重，停用后身体出现不适。吴小姐还发现，纤纤公司销售的大量产品属于食品，并不具备保健功效。因此，吴小姐认为纤纤公司对商品作了引人误解的虚假宣传，存在欺诈消费者的行为，遂诉至法院，请求判令纤纤公司全额返还购物款12万余元。

一审法院经审理后认为，根据涉案产品的相关许可证信息、微信聊天记录、吴小姐购买产品后的实际体重情况，吴小姐的诉请均无相应依据支撑，遂驳回吴小姐的全部诉请。

吴小姐不服，提起上诉。

上海一中院审理后认为，吴小姐减重10公斤左右，已达到一定效果。吴小姐作为成年人，对推荐的减肥产品的性质功能应当具备符合常理的判断力，其多次下单购买，且对收到的减肥产品无异议并已全部食用，可以认定吴小姐知晓产品的性质功能，且产品外包装也已标注产品组成及归类。而纤纤公司的减肥产品具有食品许可资质证书，系通过合法渠道采购，且供应商也具有食品生产或者经营许可资质，故吴小姐主张依据并不充分，法院不予采信。

同时，吴小姐未能提交证据佐证系使用产品导致身体不适，法院遂维持原判。

网购案件涉诉标的物主要是食品、日用品、电子产品等

上海一中院表示，分析近年来网络购物合同纠纷案件，可以发现此类案件涉诉标的物往往较为集中，主要为食品类、日用品类和电子产品类等商品。

针对不同类型标的物的诉请理由也呈现明显类型化特征，具体而言：网购食品类案件，消费者提起诉讼的理由主要为：一是食品标签瑕疵，如未标注或错误标注生产日期、生产厂家，进口食品无中文标签等；二是含有害人体健康物质或成份，如超量添加食品添加剂；三是食品来源危险，主要为食品进口自禁止进口的国家或地区。

其中，对于进口食品是否符合食品安全标准应从严把握，应根据我国《食品安全法》相关规定，严格审查进口食品是否具有进口检验检疫证明。

网购日用品类案件中，化妆品类案件占比较大，消费者提起诉讼的理由主要有：化妆品经检测含有对皮肤有害成分，化妆品包装标签瑕疵等。针对其他日用品提起诉讼的理由主要为：商家虚假宣传，产品无生产合格证明等。

网购电子产品类案件，消费者提起诉讼的理由主要有：一是电子产品的实际配置、性能等与产品宣传不符；二是消费者对产品不满意要求“七天无理由退货”遭拒绝；三是电子产品经检测鉴定为假冒伪劣商品等。

法院表示，法律支持消费者维权，消费者也应理性维权，提供合法有效证明。

（文中人名及公司名均为化名）澎湃新闻资深记者 李菁 通讯员 李丹阳

来源： 澎湃新闻